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2019年11月13日9时30分许，余杭公安星桥派出所接群众报警，称有一女子坐在星桥某小区23楼楼顶，要跳楼。接警后，星桥派出所民警鲁强带领队员迅速赶赴现场。
到达楼顶的通道口，鲁强就看见一中年大妈背对着楼梯，双脚悬空坐在23楼的水泥护栏上。顶楼风大，大妈的头发被风吹得凌乱，双手有些许发紫，一边哭泣一边呢喃着什么。
显然大妈还沉浸在伤心的情绪中，未发现焦急赶来的民警等人。鲁强轻手轻脚地上前，环顾四周，水泥护栏估摸着才50厘米宽，周围没有任何的保护措施，大妈面向楼外，双腿悬空，仅靠双手支撑，本就情绪不稳定，若此时再有刺激或惊吓，很有可能重心不稳而坠楼，那后果不堪设想。
鲁强立即示意队员不要发出声响，以免惊动大妈，随后与队员一起，猫着腰，手脚并用悄无声息地快步上前。在离大妈不到30厘米的时候，队员李廷玄一个箭步，乘其不备，一把拦腰将其抱住，与鲁强一起迅速将其拉了下来，并带到安全的楼道内。
经过一段时间的安抚，大妈的情绪逐渐平稳下来，民警将其送到家中。原来，大妈姓张，安徽人，今年57岁了，10年前和老伴从老家来到余杭，和儿子一家住在一起帮忙看管孙子。
11月12日晚上，张大妈因生活琐事和媳妇发生了口角，当时家人劝说后见大妈情绪稳定了，便也没当回事，岂料第二天一早，越想越委屈的张大妈竟乘大家都外出之际，独自带着凳子爬上了楼顶，想要跳楼，幸好被楼下群众发现报了警，并及时被救了下来，不然一场悲剧无法挽回了。民警鲁强像儿子一般亲切的拉着张大妈的手，给她做起了思想工作，“大妈，凡事想开点，一家人难免会有磕磕碰碰事情，有什么想法要多和家人沟通沟通，可不要闷在心里啊。”随后，又把其家属叫到了一边，再三嘱咐他们平时要多交流，多关心老人。有惊无险之后，大妈表示今后再也不会做出冲动的事，一家人纷纷对民警及队员表示感谢。
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